Usuarios de la banca móvil de Citibanamex experimentaron inconvenientes al intentar acceder a sus cuentas a través de la aplicación, especialmente aquellos que utilizan el sistema operativo IOS de Apple. Las fallas fueron reportadas en redes sociales y confirmadas por el banco, que anunció «intermitencias» en uno de los sistemas operativos de la aplicación.
De los 564 reportes de fallas registrados en la plataforma Downdetector relacionados con el servicio financiero de Citibanamex, el 84 por ciento están vinculados a problemas con el inicio de sesión en la aplicación.
Algunos usuarios mencionaron que, al intentar ingresar a la banca móvil, se encontraron con un mensaje que decía «no tengo conexión a internet», a pesar de tener una conexión activa y funcional. Este problema parece estar limitado al sistema operativo IOS, ya que, según Citibanamex, el servicio «opera con normalidad» en dispositivos Android.
En respuesta a las preocupaciones de los clientes, Citibanamex ofreció alternativas para acceder a los servicios bancarios, sugiriendo que los clientes afectados visitaran una de sus sucursales o utilizaran los cajeros automáticos.
El banco aseguró estar trabajando en la solución y mantuvo a los clientes informados a través de sus redes sociales. La transparencia y la comunicación rápida por parte de Citibanamex fueron clave para abordar las preocupaciones de los usuarios mientras se resolvía el problema.
