Por Redacción Noticentro.
La Comisión Nacional del Agua (Conagua) activó nuevas herramientas tecnológicas para la atención al público, como parte de una estrategia para evitar la corrupción y dar agilidad a los trámites.
Felipe de Jesús Chiw Vega , director general del organismo de Cuenca Golfo Norte de la Conagua, dijo que el rezago que arrastraba la dependencia en todo el país obligó a implementar acciones urgentes.
“Al inicio de la presente administración, la Comisión recibió un rezago de más de 164 mil expedientes, equivalentes a 5 veces el promedio de trámites que se recibe en un año, lo que evidencia la falta de eficiencia y transparencia con la que operaban las respuestas a las solicitudes hasta ese momento” refirió.
Y añadió: “Para atender esta situación, Conagua llevó a cabo un exhaustivo trabajo de revisión de sus procedimientos, reestructuró la administración y fortaleció sus capacidades técnicas. Además, rediseñó su página de internet para facilitar el acceso a la información de concesiones y asignaciones”.
También se implementó el sistema Conagua en Línea, el cual homologa criterios de resolución, evitando que los usuarios tengan que trasladarse físicamente a las oficinas de Conagua que correspondan, y acorta considerablemente los tiempos de atención.
Algunos resultados obtenidos a la fecha son la reducción de 300 a 15 días el tiempo de atención en las prórrogas de concesiones de aguas nacionales y la rapidez en la resolución de los expedientes.
“En 2019 se recibieron 32 mil 51 expedientes, de los cuales se atendieron 23 mil 566, logrando una eficiencia de 74%. En lo que va de 2020, se han recibido 3 mil 766, atendiéndose 4 mil 520 (incluyendo rezagos), alcanzando una eficiencia de 120%” detalló.
Para evitar el uso de documentos falsos en los trámites ante Conagua, se incorporaron elementos de seguridad como el código QR.
“Además, el sistema registra cada movimiento efectuado por los funcionarios encargados de los trámites, eliminando la posibilidad de discrecionalidad en los mismos” detalló.
Por otra parte, desde el inicio del trámite el usuario conoce si
