Por ROGELIO RODRÍGUEZ MENDOZA.
Si hay algo que los ciudadanos más odiamos y detestamos de las instancias gubernamentales, es la prepotencia con que se conducen muchos servidores públicos.
Como todo en la vida, hay sus excepciones con empleados o funcionarios que tienen realmente vocación de servicio, y dan un trato de excelencia a los ciudadanos que acuden ante ellos.
Pero la realidad es que, son muchos más aquellos burócratas que se conducen como si el área que atienden fuera una especie de negocio propio, o como si nos estuvieran haciendo un favor a quienes acudimos ante ellos.
Es cierto, no se trata de una situación nueva. La prepotencia burocrática es un mal endémico que lleva enquistado muchos años, tal vez décadas , en el servicio público en general.
Y es así porque quienes están al frente de los Gobiernos no han sido capaces de poner freno a esta conducta que tanto molesta y agrede a los ciudadanos.
Aquí hemos escrito una o dos veces sobre el tema, pero las autoridades han preferido hacerle al ciego o al sordo para no ver y no escuchar.
Cuando uno reflexiona sobre eso, le brota inevitable la pregunta de : ¿será tan complicado que los gobiernos eduquen y exijan a sus trabajadores dar un buen trato a los usuarios?
En lo personal me parece lo que ha faltado es voluntad para meter en cintura a todos aquellos burócratas que se conducen con prepotencia y maltratan a los ciudadanos.
El día que los gobernantes se decidan a acabar con esa conducta tan reprochable de los servidores públicos, la sociedad estará más que agradecida.
Creo que muchos burócratas no han entendido cuál es el alcance de su función, y es algo que deberían aclararles. Hay que explicarles que, técnicamente, como servidores públicos, se deben a los ciudadanos como usted y yo, porque de nuestros impuestos salen los recursos económicos para pagarles sus salarios.
¿Usted imagina lo que siente un ciudadano que acude a buscar ayuda a una agencia del Ministerio Público o un hospital, cuando lo recibe un empleado o empleada mal encarado , que lo atiende de mala gana?
Los burócratas mismos deben entender que quienes acuden a una dependencia pública, cualquiera que sea, lo hace por necesidad y no por gusto.
En verdad, los gobiernos deberían ocuparse de diseñar un código de conducta y atención al público, al cual deberán someterse todos los servidores públicos.
Hace algunos años, un Procurador de Justicia del Estado, aplicó una medida parecida a la que le propongo. Lo hizo porque cuando era litigante, le tocó vivir en carne propia el maltrato en las agencias del Ministerio Público.
Do instrucciones para que todo aquel que contestara un teléfono de la dependencia lo hiciera con amabilidad, e instruyó para que se tratara con cortesía a todos los ciudadanos que acudieran a realizar un trámite.
El experimento funcionó durante varios años, incluso en la misma Policía Ministerial.
El ciudadano se sentía arropado. Lamentablemente aquello quedó en el pasado, pero se lo refiero para demostrarle que cambiar las cosas es posible con voluntad. Esperemos que algo parecido se replicara en todas las dependencias públicas. Es urgente.
ASI ANDAN LAS COSAS.
